bertzijngedacht

Dat er soms iets misgaat op “den ijzeren weg”, daar heb ik alle begrip voor. Ik zit zelf in ICT en weet dus dat techniek af en toe voor verrassingen kan zorgen. (Hoe veel backup-systemen je ook hebt…)

Maar als mensen hun vertrouwen beginnen te verliezen in je dienst, heb je een groot probleem!

Deze ochtend hoorde ik op de trein van een zakenvrouw dat ze steeds met de Taxi naar de luchthaven gaat omdat ze er niet meer in kan vertrouwen dat ze met de trein op tijd in Zaventem geraakt voor haar vlucht.

Ik hoor ook opnieuw weer mensen zeggen dat ze liever terug in de file gaan staan (die zijn redelijk te voorspellen) dan het onzeker van de trein…

De NMBS heeft dus een probleem!

Vanwege een pendelaar (voorlopig toch nog)